Hotline: 0977 63 7474 - 0912 613 265
Email: manhhaship@gmail.com

Các câu hỏi thường gặp

1. Về quy trình/ yêu cầu
Hàng trả về xử lý như thế nào? Khi nào trả? Chi phí như thế nào?
Đơn hàng giao không thành công sẽ được cập nhật trên hệ thống và được ghi chú lí do trả hàng. Tuỳ từng khu vực giao mà hàng trả được hoàn lại cho Quý khách theo thời gian và cước phí trả hàng khác nhau. Chi tiết:
– Đối với đơn hàng Nội tỉnh/thành phố: Hàng trả trong vòng từ 3-5 ngày – Phí trả hàng 5.000VND/đơn hàng
– Đối với đơn hàng Ngoại tỉnh: Hàng trả trong vòng từ 3-10 ngày – Phí trả hàng 40% cước phí/đơn hàng
Có thể lấy hàng ở địa chỉ khác địa chỉ đăng ký được không?
Có. Trường hợp Quý khách có nhiều địa chỉ lấy hàng, Quý khách cung cấp thông tin địa chỉ mới cho nhân viên của Mobiship cập nhật lên hệ thống. Sau khi địa chỉ mới được cập nhật Quý khách ty yêu cầu lấy hàng tại địa chỉ mới.
Giao hàng như thế nào/ Giao bao nhiêu lần?
Sau khi nhận hàng, Mobiship sẽ chuyển hàng hoá đến chi nhánh gần với địa chỉ giao hàng nhất, sau đó nhân viên giao hàng ở chi nhánh sẽ liên lạc với người nhận để sắp xếp thời gian và giao hàng đến cho người nhận.
Trường hợp không liên lạc được hoặc lần đầu không giao thành công, hàng hoá sẽ được lưu tại kho của Mobiship và được tiến hành giao lại vào ngày hôm sau.
Khu vực giao hàng như thế nào?
Mobiship giao hàng ở tất cả khu vực ở cả 63 tỉnh thành phố từ tháng 07/2017. Quý khách có thể tham khảo các khu vực giao hàng chi tiết hiện tại của Mobiship trên bảng báo giá chính thức trên website của Mobiship đế biết thêm thông tin về khu vực giao hàng và các gói dịch vụ phù hợp với từng vùng.
Có thể lấy hàng vào buổi tối không?
Mobiship thực hiện việc nhận hàng tại nhà của Quý khách theo giờ làm việc từ 8h sáng đến 10h tối. Đảm bảo mọi yêu cầu của Quý khách được phục vụ một cách nhanh và hiệu quả nhất
2. Gói dịch vụ
Trả thêm tiền có giao sớm hơn được không?
Mobiship vận hành thông qua hệ thống quản lý và theo các quy trình chuẩn được quy định sẵn, nên các đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng theo đúng cam kết của Mobiship. Việc xử lý các đơn hàng ngoại lệ sẽ gây ảnh hưởng lớn đến các khách hàng khác. Quý khách vui lòng thông báo người nhận về khoảng thời gian có thể nhận hàng để sắp xếp tiện lợi nhất cho việc nhận hàng.
Dịch vụ COD
• Phí dịch vụ COD
Để hỗ trợ cho việc kinh doanh của khách hàng được thuận lợi nhất, Mobiship miễn phí thu hộ cho tất cả các khách hàng.
• Đơn hàng khách hàng đã nhận được sao vẫn chưa nhận được tiền?
1. Mobiship sẽ chuyển tiền thu hộ ngay sau khi phía người nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
2. Trường hợp đã qua đợt chuyển tiền mà vẫn chưa nhận được tiền chuyển khoản từ Mobiship, bạn vui lòng kiểm tra lại đã cập nhật chính xác số tài khoản cho phía Mobiship chưa.
3. Nếu đã kiểm tra các trường hợp trên mà vẫn chưa nhận được tiền thu hộ, bạn vui lòng liên hệ hotline: 0936 272 394 để được hỗ trợ.
Có thu tiền khi giao hàng không?
Mobiship cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền (COD – cash-on-delivery) cho tất cả các khách hàng, Quý khách chỉ cần thông báo/ ghi chú số tiền cần thu của đơn hàng, nhân viên giao hàng của Mobiship sẽ thu đúng số tiền này. Hệ thống của Mobiship sẽ cập nhật số tiền tương ứng và chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng Quý khách đăng ký với Mobiship vào các ngày trong tuần sau khi nhận được tiền từ người nhận.
3. Làm sao để nhận tiền?
Mobiship sẽ chuyển khoản tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng Quý khách đăng ký với Mobiship qua internet banking vào các ngày tuần. Khi chuyển khoản, hệ thống của Mobiship sẽ tự động gửi email liệt kê chi tiết các đơn hàng được chuyển khoản. Ngoài ra, để kiểm tra đối soát các phiên chuyển tiền của Mobiship, Quý khách có thể liên hệ số hotline 0936 272 394 để được kiểm tra.
4. Quy định hàng hóa
Có vận chuyển thức ăn, nước uống là sản phẩm khô không?
Việc vận hành hiện tại của Mobiship chưa thể đáp ứng được việc giao các loại thức ăn, nước uống. Mobiship sẽ thông báo đến cho Quý khách thông tin ngay khi Mobiship triển khai dịch vụ giao các loại hàng này.
Hàng giá trị cao thì có nhận giao không?
Đối với các hàng hoá giá trị cao thì việc vận chuyển sẽ có rất nhiều rủi ro, nên Mobiship có các mức bảo hiểm đối với từng mức giá trị. Bảo hiểm này không bắt buộc.